네이버쇼핑에서 물건을 구입했는데 2틀이 지나도 배송준비중으로 뜨고 송장번호도 떴는데 계속 배송준비중으로 나오고 송장조회도 안되네요 이거 취소 할려고 보니까 반품 교환 요청밖에 없는데 어떻게 하면 되나요??