안녕하세요, 배송 지연으로 반품을 요청했지만 판매자와 연락이 되지 않아 많이 답답하셨겠어요. 네이버에 문의까지 하셨다니 상황이 꽤 불편하셨을 것 같습니다.

판매자 연락 불가 시 조치 방법

현재 판매자와 채팅이 되지 않더라도, 네이버 쇼핑 고객센터를 통해 반품 처리를 요구할 수 있습니다. 1:1 문의를 남기셨다면 네이버가 일정 기간 내 판매자 대신 처리를 진행할 수 있습니다.1) 네이버 페이 결제 상품일 경우결제 후 일정 기간 내 반품 접수 및 분쟁 조정이 가능합니다. 네이버가 판매자와의 중재에 나서며, 필요 시 환불까지 지원합니다.

판매자가 반품을 거부할 경우

절차내용

제 답변이 판매자 연락 불가로 인한 반품 문제에 조금이나마 도움이 되셨기를 바랍니다.궁금한 점이 있다면 언제든지 다시 질문해주세요. 제 답변이 도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다. 감사합니다!

1단계

구매 내역에서 반품 신청

2단계

판매자 미응답 시 분쟁 조정 요청

3단계

네이버 고객센터 개입 및 환불