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롯데온 반품 문의요 롯데온에서 주문한 옷을 받아봤는데 사이즈가 잘 안 맞아서 반품이나 교환을
롯데온에서 주문한 옷을 받아봤는데 사이즈가 잘 안 맞아서 반품이나 교환을 해야 할 것 같아요..ㅜㅜ반품할 때 배송비가 어떻게 처리되는지 헷갈리고, 교환할 때는 비용을 어떻게 결제해야 하는지도 잘 모르겠네요. 예전에 다른 쇼핑몰은 반품하면 환불 금액에서 배송비가 자동 차감됐는데, 롯데온도 똑같은 건지… 교환은 카드로 추가 결제해야 하는지, 아니면 포인트로도 되는지 궁금합니다. 혹시 실제로 롯데온에서 반품/교환 경험 있으신 분들 알려주시면 감사하겠습니다!
저도 롯데온에서 옷이랑 신발을 자주 사는데, 반품/교환은 몇 번 경험해봤어요.
반품비: 반품 신청할 때 화면에 ‘추가 결제 비용’이 바로 표시돼요. 이 금액만큼이 환불 금액에서 차감된다고 보시면 됩니다. 예를 들어 상품가 30,000원인데 반품비가 5,000원이라면 실제 환불은 25,000원만 들어오는 식이에요. 저도 단순 변심으로 반품했을 때 이런 식으로 처리됐습니다.
교환비: 교환 신청 시에는 결제 단계가 따로 있어요. 여기서 신용카드로 바로 결제할 수도 있고, 롯데멤버스 L.POINT를 사용해서 처리할 수도 있습니다. 저는 카드로 결제했는데, 포인트 있으시면 포인트로 결제하는 것도 가능해요.
상품 불량이나 오배송 같은 롯데온 책임 사유라면 반품비나 교환비는 따로 안 받으니까 걱정 안 하셔도 됩니다. 하지만 단순 변심일 때는 말씀드린 대로 반품비 차감, 교환비 별도 결제가 필요하니 참고하세요.
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